爭取一名新顧客的成本是保留一名老顧客的成本的7倍。許多浴場都十分重視培養(yǎng)自己的忠誠顧客。 把建立客人的忠誠感放在核心地位，并制訂具有戰(zhàn)略意義的旨在酬謝回頭客的金環(huán)計劃。在培養(yǎng)忠誠顧客方面，某些浴場也做過有益的嘗試，但由于缺乏計劃性與系統(tǒng)性，效果往往不甚理想。
第一、管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對浴場服務評價的高低取決于他對浴場服務的期望與他實際感受到的服務水準之間的差距。
第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務。浴場應是顧客的之家，因此，浴場必須努力為顧客營造一種賓至如歸的感覺，讓客人在浴場內(nèi)能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利。
第三，主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。在許多浴場管理者的眼里，只要顧客在住店期間沒有對浴場進行投訴，企業(yè)就萬事大吉了。
第四，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強客戶信息管理。浴場在管理實踐當中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，為每一位顧客建立起完備的數(shù)據(jù)庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費偏好、禁忌、行為、等特征。這樣，當客人再次惠顧時，浴場就能夠提供更有針對性的個性化服務，從而進一步強化顧客的滿意度和忠誠度。
第五，制訂�？酮剟钣媱潱ぐl(fā)客人重復消費的欲望。為刺激客人重復消費的欲望，浴場還應輔以一定的物質(zhì)獎勵。
第六，重視保持與顧客在消費后的溝通，進一步提高顧客的忠誠度。在大多數(shù)浴場里，顧客一旦結(jié)賬離開浴場，與顧客的關(guān)系就到此結(jié)束了。
這是浴場在培養(yǎng)忠誠顧客上的一個薄弱環(huán)節(jié)。其實，浴場若能在與客人結(jié)束交易關(guān)系后，還能給予其繼續(xù)關(guān)注，將會獲得意想不到的效果。譬如說，在重要節(jié)日或客人的生日，為客人寄上一張浴場特制的賀卡，花費不多，卻能讓客人高高興興地記住浴場。通過這種情感紐帶，將顧客與浴場緊緊相連，以進一步鞏固和強化顧客的忠誠度。